구글 Product Experts (GPE) 시작하기

구글의 수많은 서비스를 이용하면서 궁금한 것들이 생기는 경우가 있습니다. 과거에는 구글 그룹 기능을 활용해 포럼을 통해서 유저 간 질문 답변을 통해 소통을 했습니다. 포럼에서는 구글 서치콘솔, 애드센스, 유튜브 등의 플랫폼을 이용하면서 궁금했던 다양한 분야의 정보를 주고 나누며 필요한 경우 Google 팀에 전달하기도 합니다. 이러한 포럼은 점차 발전해서 구글 Product Experts 프로그램이 되었고, 지금은 일종의 도움말 서비스로 운영되고 있습니다.

GPE 소개

Google Product Experts란?

구글 Product Experts 프로그램은 일종의 도움말 서비스 입니다. 구글은 사용자 간 서로 배우고 지식을 나눌 수 있도록 제품 전문가 활동을 장려하고 있습니다. 다양한 제품 포럼에서 활동하며 질문에 대한 답을 해 주면서 기록으로 남기고, 능숙 사용자와 초보 사용자 간 정보 격차를 줄이면서 QnA 형태를 이루는 서비스 입니다.

• Product Experts 프로그램

GPE 참여 방법

누구나 질문을 게시할 수 있고, 다른 사용자가 그 질문에 대한 답을 하는 방식입니다. 개별 커뮤니티에서 질문에 대한 답을 하며 지식을 공유할 경우 일정 포인트를 받습니다. 간단한 사용 방법부터 복잡하고 난해한 기술적 문제까지 전 세계 사용자들과 커뮤니티에서 활동할 수 있습니다. 구글의 도움말 커뮤니티 게시물에 대한 답장, 추천 답변 제공을 받아서 회원 등급 별 다양한 명예 보상도 받을 수 있습니다.

GPE 회원 커뮤니티 활동 보상

• 브론즈 Product Expert
  • 사용자 질문에 답하고 작선한 답변이 추천 답변으로 한 번 이상 지정되면 브론즈 회원으로 시작할 수 있습니다.
• 실버 Product Expert
  • 제품에 관한 지식을 쌓아가고 있는 신규 회원으로서, 실버 배지, 비공개 커뮤니티에 액세스하여 다른 사용자와 소통 기회 제공, 구글 직원과 소통하고 제품 소식을 받아보고 의견을 제공할 수 있습니다.
• 골드 Product Expert
  • 풍부한 지식을 갖고 있으며 활발한 활동을 보여주는, 신뢰할 수 있는 회원 우수한 답변을 지속적으로 제공하고 실버의 혜택 + 골드 배지, 가상 행아웃, 베타 테스트 및 이벤트 참여 기회를 제공 합니다.
• 플래티넘 Product Expert
  • 단순히 도움을 주는 단계를 넘어 멘토링, 콘텐츠 제작 등으로 기여하는 숙련된 회원으로서, 전문 지식을 가진 회원입니다. 골드의 혜택 + 플래티넘 배지, 구글에 기여하고 소통하는 추가 기회를 제공 합니다.
• 다이아몬드 Product Expert
  • 가장 높은 등급으로서, 가장 열정적, 적극적으로 참여하며 제품을 최대한 활용 가능 하도록 도운 회원입니다. 플래티넘의 혜택 + Product Expert 공로인증서를 제공 합니다.

Product Expert 등급 포인트

Product Expert 프로그램에는 브론즈, 실버, 골드, 플래티넘, 다이아몬드의 5가지 등급이 있습니다. Product Expert는 참여 중인 각 Google 도움말 커뮤니티에서 특정 포인트 기준점을 충족하면 등급을 업그레이드할 수 있습니다. 브론즈 회원 등급은 자동으로 부여가 되지만, 이후 모든 등급은 매니저의 변경으로 이루어 집니다. 커뮤니티 활동이 평가 지표가 됩니다.

• 게시물 답글 작성 : 1포인트
• 추천 답변 제공 : 10 포인트(다른 사용자가 추천으로 지정하면 추천 답변이 됩니다.)

GPE 제품 서비스 목록

구글 고객센터에서 구글의 대표적인 서비스를 확인할 수 있습니다. 구글 크롬, 계정, 유튜브, 지메일, 구글 Play, 검색, 지도 등이 보입니다. 위 목록은 ‘개인 / 비즈니스 / 개발자 서비스’에서 추려 온 서비스로 아래에서 사용자 별 서비스를 확인할 수 있습니다.

• 구글 고객센터

개인 서비스

현재 개인 서비스는 84개가 있습니다. 블로거, 파이낸스, 구글 어스, 지도, 피카사, 구글 검색, 캘린더, 북스, 안드로이드, 유튜브, 크롬, 드라이브 등 익숙한 서비스가 우리가 일상에서 사용되고 있는 것을 알 수 있습니다.

• 유튜브 최적화

비즈니스 서비스

개인 항목 다음으로 비즈니스 서비스는 현재 48개 서비스를 제공합니다. 구글 애즈 에디터, 구글 워크스페이스, 북스, 서치 콘솔, 뉴스 게시자, 구글 애즈, 클라우드, 스튜디오, 애드센스, 애널리틱스 등의 도움말 커뮤니티 서비스를 제공합니다.

• 구글 검색 급성장 이유

개발자 서비스

개발자 서비슨는 7개 커뮤니티를 제공 합니다. 플레이 콘솔, GDG, 웹 디자이너, 캐스트 디벨로퍼, 리캡챠, 결제 센터, Payment Processors 서비스 입니다.

전 세계의 제품 전문가들

세계 각국, 다양한 언어로 커뮤니티가 운영되고 있고, 많은 활동 회원들을 디렉터리에서 확인이 가능합니다. 전 세계의 PE(Product Expert)를 해당 분야 별 필터를 통해 바로 확인할 수 있습니다. 참고로, 제품 전문가들 디렉터리에 등록되기 위해서는 최소 1개의 제품이 골드 등급 이상이어야 합니다.

전문가 목록

한국어가 가능한 전문가 목록

다양한 언어 중 필터를 통해서 한국어가 가능한 PE들을 확인할 수 있습니다. 현재 한국어가 가능한 골드 등급 이상의 PE는 27명입니다. 커뮤니티 활성화를 위해 유튜브, 애드센스, 검색 센터(웹마스터) 등에서 활동하고 있습니다.

프로필 선택 화면

디렉터리 상에서 검색된 프로필을 선택하면 위와 같은 개별로 설정한 화면을 볼 수 있습니다. 자신을 소개하는 문구가 있고, 활동 분야, 사용 가능한 언어, 유튜브 링크, 홈페이지 링크, SNS 등을 연결 해 원하는 경우 자신을 알리고 있습니다. 위와 달리 개별 링크가 없는 경우에는 GPE 상에서 연락을 해야만 하는데 직접 소통은 실버 등급 이상만 가능합니다.

구글 Product Experts (GPE) 사용법

구글 Product Experts는 고객센터의 인력을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 다양한 문제를 해결하는데 각각의 다른 시각으로 사용 방법을 전하고 있습니다. 이처럼 관련 제품 활용 지식 나눔에 도움이 된 전문가는 특별 배지와 혜택을 얻을 수 있습니다. GPE를 시작하기 위해 회원 가입부터 질문에 댓글을 남기는 작업까지 해 봅시다.

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GPE 가입하기

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GPE 가입하기

제품 및 언어를 선택 해 주세요. 제품은 최대 3가지를 선택하고, 선호하는 언어도 복수로 선택이 가능합니다.

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제품 및 언어 선택하기

구글 검색 센터(웹마스터 도구)와 애드센스를 선택하고, 언어는 한국어와 영어를 선택했습니다. 설정이 완료되었으면 다음을 눌러주세요.

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서비스 약관 동의하기

프로그램 서비스 약관에 동의하면 GPE 활동을 시작할 수 있습니다.

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내 프로필 확인하기

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내 프로필 화면

회원가입이 완료되면 내 프로필을 확인할 수 있습니다. 처음에는 아무런 등급이 없고 답변을 통해 1추천과 100포인트를 받을 경우 브론즈 등급이 됩니다. 내 커뮤니티는 내가 활동하는 커뮤니티 목록을 보여줍니다. 현재는 아무것도 설정되지 않은 상태이기에 ‘모든 커뮤니티’만 나옵니다.

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내 프로필 상세보기

좌측에 등급 전체 진행 상황을 볼 수 있고 자신이 해당되는 등급이 표시됩니다. 그 아래는 포인트 기록을 볼 수 있습니다. 일 별 활동 내역을 확인할 수 있고, 포인트 세부정보 확인이 가능합니다. 우측 PE 디렉터리에 공개하지 않음은 아직 등급이 되지 않아 공개가 안되는 것을 말하고, 내 프로필 정보에서는 국가,직장, 이메일, 주소, 생일, 티셔츠 사이즈를 입력할 수 있습니다.

TIP

홈페이지, SNS 설정을 하기 위해서는 디렉터리에 등록되기 위한 골드 등급 이상이 되어야 합니다.

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커뮤니티 활동하기

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서치 콘솔 고객센터

서치 콘솔 고객센터에서 활동을 해 보도록 하겠습니다. 도움말 첫 페이지는 위와 같고 커뮤니티 탭을 눌러주세요.

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추천 게시물 항목

추천 게시물에는 주로 커뮤니티 매니저의 공지사항이 올라 옵니다.

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카테고리 별 질문 확인

카테고리 별 질문이 나뉘어져 있습니다. 서치콘솔 커뮤니티에는 크롤링, 색인 생성 및 순위 지정, 보안, 멀웨어 및 해킹된 사이트, 구조화된 데이터, 서치 콘솔로 분류합니다. 중간 우측 ‘게시물 모두 보기’를 누르면 전체 목록을 볼 수 있습니다.

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질문 전체 목록

구글 검색 센터 커뮤니티의 질문이 날짜 별로 올라 와 있습니다. 업데이트 되는 날짜 순으로 배열되고, 댓글이 몇 개 인지, 관련 답변, 추천 답변이 선택 되었는지 알 수 있습니다.

TIP

사이트 해킹 당하면

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질문에 답변하기

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질문 확인하기

질문을 선택하면 위와 같은 화면을 볼 수 있습니다. 위 게시물은 게시자가 질문을 하고 답변자가 답변을 한 후, 추천 답변까지 선택 된 상태입니다.

TIP

게시물이 오래되어 잠금 상태가 되지 않은 이상 추가 댓글 작성이 가능합니다.

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질문 답변하기

댓글 버튼을 누르면 질문에 답변할 수 있습니다. 텍스트 뿐만 아니라 이미지, 링크 등을 활용할 수 있고, 업데이트 구독이 체크 된 경우 댓글이 달렸을 때 확인 메일을 수신합니다.

마치며

구글 서비스를 많이 이용하고 있는 국내 사용자들의 수에 비해, GPE는 많이 알려져 있지 않은 프로그램입니다. 오히려 네이버 지식인에서 정보를 찾는 것이 더욱 효율적일 때가 많습니다. 하지만 전 세계인과 소통하고 구글 프로그램에 참여할 수 있는 기회가 생기기도 하는 장점이 있습니다. 또한 시기적으로 현재 많지 않은 인원 덕에, 답변 작성에 채택도 꽤 열려있는 상태이기도 하기에 도전 해 보시길 권장합니다. 한국어로 소통하는 커뮤니티가 활성화 되는 것은 결국 우리의 편의로 돌아오게 되고, 꾸준한 활동으로 구글 제품 전문가의 훈장이라고 할 수 있는 다이아몬드 등급의 인증서를 받는 것도 충분히 의미있기 때문입니다.

참고

• Google Product Experts

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